Transversal Capacitaciones

ITIL V3 FOUNDATION

Información general
Modalidad: Presencial
Cantidad de horas: 24
Cobertura geográfica: Cobertura nacional
Cobertura SENCE:
Convenio Marco:
Precio por alumno: $399.000

Objetivos

Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios, lo que incluye las prácticas y procesos de las 5 etapas del Ciclo de Vida establecidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y principios importantes de la integración de TI con el negocio.
Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la certificación de fundamentos de ITIL.

Contenidos

CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS
• Presentación general del curso.
• Objetivos
• Contenidos
• Por qué ITIL?
• Beneficios
• Evolución de ITIL
• Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
• Los procesos de ITIL
• Definiciones y conceptos

ESTRATEGIA DEL SERVICIO
• Creación de Valor
• Utilidad y Garantía
• Recursos y Capacidades
• Proveedores de servicio
• Gestión del riesgo
• Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
• Proceso – Generación de la estrategia
• Proceso – Gestión del portafolio
• Proceso – Gestión Financiera
• Proceso – Gestión de la demanda

DISEÑO DEL SERVICIO
• Las 4 P del diseño
• Paquete de diseño de servicios
• Tipos de entrega
• Proceso – Coordinación de diseño
• Proceso – Gestión del catálogo de servicios
• Proceso – Gestión de niveles de servicio
• Proceso – Gestión de la disponibilidad
• Proceso – Gestión de la capacidad
• Proceso – Gestión de la continuidad
• Proceso – Gestión de la seguridad de la información
• Proceso – Gestión de proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO
• Planificación y soporte de transición
• Proceso – Gestión de activos y configuración
• Proceso – Gestión de cambios
• Proceso – Gestión de versiones y despliegue
• Proceso – Validación y pruebas de servicio
• Proceso – Evaluación de cambios
• Proceso – Gestión del conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO
• El rol de la comunicación
• Proceso – Gestión del eventos
• Proceso – Gestión de incidentes
• Proceso – Gestión de requerimientos
• Proceso – Gestión de problemas
• Proceso – Gestión de accesos
• Función – Mesa de Servicio
• Función – Gestión Técnica
• Función – Gestión de Operaciones
• Función – Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTÍNUA DEL SERVICIO
• Ciclo de Deming
• Enfoque de la Mejora
• Proceso – Los 7 pasos de la mejora

TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS
• Características del examen
• Consideraciones importantes
• Ejecución de exámenes de prueba
• Revisión de resultados y análisis de preguntas
• Consejos finales

Materiales entregados

  • Examen diagnóstico
  • Diploma
  • Certificación
  • Pendrive y materiales de apoyo
  • Informe general de la actividad
  • Diploma de alumno destacado
  • Evaluación de participantes
  • Seguimiento y gestión

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