Transversal Capacitaciones

MANEJO DE CONFLICTOS

Información general
Modalidad: Presencial
Cantidad de horas: 8
Cobertura geográfica: Cobertura nacional
Cobertura SENCE:
Convenio Marco:
Precio por alumno: $100.000

Objetivos

Con el Curso de Manejo de Conflictos los participantes identificarán la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas y desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.

Contenidos

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
- Bases del conflicto.
- La situación del conflicto.
- Las consecuencias del conflicto.
CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.
- Conflicto intragrupal.
- Conflicto intergrupal.
- Condiciones que predisponen al conflicto.
- Condiciones que desencadenan el conflicto.
CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.
RESULTADOS DE UN CONFLICTO.
- Resultados constructivos.
- Resultados destructivos.
ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.
- Reivindicación de los conflictos laborales.
- Negociación colectiva.
CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.
CARÁCTER Y COMUNICACIÓN. ESCUCHA EMPÁTICA.
LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Diferencia entre persuadir y convencer.
- Cómo persuadir a la gente.
- Pensar en ganar-ganar.

Materiales entregados

  • Examen diagnóstico
  • Diploma
  • Certificación
  • Pendrive y materiales de apoyo
  • Informe general de la actividad
  • Diploma de alumno destacado
  • Evaluación de participantes
  • Seguimiento y gestión

14 personas han visitado este curso