Transversal Capacitaciones

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES EN LA ORGANIZACIÓN

Información general
Modalidad: Presencial
Cantidad de horas: 8
Cobertura geográfica: Cobertura nacional
Cobertura SENCE:
Convenio Marco:
Precio por alumno: $200.000

Objetivos

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
El curso plantea el cómo poner en marcha la estrategia de experiencia desarrollada en la organización, de modo de cumplir con los objetivos de crecimiento y fidelización establecidos para la continuidad en el largo plazo.


OBJETIVOS:
• Contextualizar la implementación de la estrategia en la propia realidad.
• Utilizar herramientas para una implementación exitosa de experiencias de servicio.

Contenidos

CONTENIDOS
I Aterrizando la experiencia diseñada en la organización
II Involucramiento y capacitación de los empleados en la vivencia y transmisión de la experiencia
III Alineamiento en la organización y rol de los líderes durante la implementación
IV Comunicación efectiva de las experiencias front y back office
V Herramientas que apalancan la implementación de experiencias de servicios
VI Los desafíos de la alta rotación del personal y los esfuerzos internos de transmisión de experiencias

Materiales entregados

  • Examen diagnóstico
  • Diploma
  • Certificación
  • Pendrive y materiales de apoyo
  • Informe general de la actividad
  • Diploma de alumno destacado
  • Evaluación de participantes
  • Seguimiento y gestión

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