Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios, lo que incluye las prácticas y procesos de las 5 etapas del Ciclo de Vida establecidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y principios importantes de la integración de TI con el negocio.

Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la certificación de fundamentos de ITIL.

CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS

• Presentación general del curso.

• Objetivos

• Contenidos

• Por qué ITIL?

• Beneficios

• Evolución de ITIL

• Concepto del Ciclo de Vida del Servicio

• Los procesos de ITIL

• Definiciones y conceptos

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

• Creación de Valor

• Utilidad y Garantía

• Recursos y Capacidades

• Proveedores de servicio

• Gestión del riesgo

• Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)

• Proceso – Generación de la estrategia

• Proceso – Gestión del portafolio

• Proceso – Gestión Financiera

• Proceso – Gestión de la demanda

DISEÑO DEL SERVICIO

• Las 4 P del diseño

• Paquete de diseño de servicios

• Tipos de entrega

• Proceso – Coordinación de diseño

• Proceso – Gestión del catálogo de servicios

• Proceso – Gestión de niveles de servicio

• Proceso – Gestión de la disponibilidad

• Proceso – Gestión de la capacidad

• Proceso – Gestión de la continuidad

• Proceso – Gestión de la seguridad de la información

• Proceso – Gestión de proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• Planificación y soporte de transición

• Proceso – Gestión de activos y configuración

• Proceso – Gestión de cambios

• Proceso – Gestión de versiones y despliegue

• Proceso – Validación y pruebas de servicio

• Proceso – Evaluación de cambios

• Proceso – Gestión del conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO

• El rol de la comunicación

• Proceso – Gestión del eventos

• Proceso – Gestión de incidentes

• Proceso – Gestión de requerimientos

• Proceso – Gestión de problemas

• Proceso – Gestión de accesos

• Función – Mesa de Servicio

• Función – Gestión Técnica

• Función – Gestión de Operaciones

• Función – Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTÍNUA DEL SERVICIO

• Ciclo de Deming

• Enfoque de la Mejora

• Proceso – Los 7 pasos de la mejora

TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS

• Características del examen

• Consideraciones importantes

• Ejecución de exámenes de prueba

• Revisión de resultados y análisis de preguntas

• Consejos finales