Objetivo

Aplicar competencias básicas de la estrategia para abordar conflictos interpersonales en lo
laboral, lograr acuerdossatisfactorios para todoslos involucrados.

Modalidad

• Autoinstrucción

Programa

Módulo 1: Generar técnicas interpersonales para enfrentarconflictos y el manejo

de las emociones

• La perspectiva de ganar – ganar
• Respuesta creativa a los problemas o desafíos
• Empatía / Escuchar activamente
• Asertividad apropiada: abordar el problema, no atacar a la persona
• Poder cooperativo
• Respondiendo a la resistencia de otro
• Manejo de emociones y uno mismo

Módulo 2: Diseñar soluciones creativas en el equipo utilizando técnicas para

resolver conflictos

• Proyección y sombra: situaciones personales que nublan la escena
• Bosquejo del conflicto
• Soluciones creativas en conjunto
• Negociación: 5 principios básicos
• Introducción a la mediación
• Ayudando a las partesen conflicto a moverse hacialas soluciones
• Perspectivas | Evaluar el conflicto en su contextomás amplio

Módulo 3: Desarrollar la gestión aplicando 12 estrategias básicas de convivencia en

equipos de trabajo

• Introducción a la mediación
• Las partes en conflicto
• Perspectivas
• Conflicto en su contexto
• Herramientas para comunicarnos efectivamente en el trabajo

Metodología

• Auto aprendizaje en plataforma Moodle
• Trabajo de desarrollo individual
• Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
• Evaluación final: mínimo aprobación nota 5.0