DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS 

Aplicar competencias básicas de la estrategia para abordar conflictos interpersonales en lo laboral, lograr acuerdossatisfactorios para todoslos involucrados.

DURACIÓN

16 Hrs.

PROGRAMA

MÓDULO 1. GENERAR TÉCNICAS INTERPERSONALES PARA ENFRENTARCONFLICTOS Y EL MANEJO   DE LAS EMOCIONES

• La perspectiva de ganar / Ganar 
• Respuesta creativa a los problemas o desafíos 
• Empatía / Escuchar activamente 
• Asertividad apropiada: abordar el problema, no atacar a la persona
• Poder cooperativo 
• Respondiendo a la resistencia de otro 
• Manejo de emociones y uno mismo

MÓDULO 2. DISEÑAR SOLUCIONESCREATIVAS EN EL EQUIPO UTILIZANDO TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

• Proyección y sombra: situaciones personales que nublan la escena
• Bosquejo del conflicto 
• Soluciones creativas en conjunto 
• Negociación: 5 principios básicos 
• Introducción a la mediación – Ayudando a las partesen conflicto a moverse hacialas soluciones 
• Perspectivas | Evaluar el conflicto en su contextomás amplio

MÓDULO 3. DESARROLLAR LA GESTIÓN APLICANDO12 ESTRATEGIAS BÁSICAS DE CONVIVENCIA EN EQUIPOS DE TRABAJO 

• Introducción a la mediación 
• Las partes en conflicto 
• Perspectivas 
• Conflicto en su contexto 
• Herramientas para comunicarnos efectivamente en el trabajo