Modalidad

• Autoinstrucción

Programa

Módulo 1: El concepto de la venta de productos y los clientes

• Concepto de venta de productos tecnológicos
• Concepto de clientes: según su comportamiento y niveles de compra
• Figuras que afectan al cliente
• Segmentación de clientes
•  Proceso de fidelización
• Conocimiento exhaustivo del cliente y sus procesos comerciales
• Valor del cliente para la empresa
• El análisis ABC
• Las herramientas de gestión que disponemos para tomar decisiones sobre el cliente
• Plan de fidelización

Módulo 2: Concepto de comunicación

• Introducción
• Reglas de la Comunicación
• La Retroalimentación o Feedback
• Barreras en la Comunicación
• Elementos para saber Escuchar
• Comunicación Efectiva
• Resumen

Módulo 3: Tratamiento de objeciones

• Tipos de objeciones
• Las posibles causas de las objeciones
• Tratamiento de las objeciones comunes

Módulo 4: Técnicas de cierre

• Tipologías de cierre
• Preguntas a utilizar en función de su tipología

Módulo 5: El proceso de la actividad comercial

• Planificación y clasificación de clientes
• Preparación de las zonas comerciales (realización del plan de visitas, concertación de visitas)
• Preparación de la visita comercial y realización de la visita comercial
• Presentación al cliente
• Determinación de necesidades y argumentación
• Tratamiento de objeciones
• Cierre y despedida
• Análisis de la visita comercial

Metodología

• Auto aprendizaje en plataforma Moodle
• Trabajo de desarrollo individual
• Análisis y conocimiento a través de unidades lectivas
• Evaluación final: mínimo aprobación nota 5.0