El curso plantea el cómo poner en marcha la estrategia de experiencia desarrollada en la organización, de modo de cumplir con los objetivos de crecimiento y fidelización establecidos para la continuidad en el largo plazo.

Contextualizar la implementación de la estrategia en la propia realidad.

Utilizar herramientas para una implementación exitosa de experiencias de servicio.

CONTENIDOS

I Aterrizando la experiencia diseñada en la organización

II Involucramiento y capacitación de los empleados en la vivencia y transmisión de la experiencia

III Alineamiento en la organización y rol de los líderes durante la implementación

IV Comunicación efectiva de las experiencias front y back office

V Herramientas que apalancan la implementación de experiencias de servicios

VI Los desafíos de la alta rotación del personal y los esfuerzos internos de transmisión de experiencias