Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios, lo que incluye las prácticas y procesos de las 5 etapas del Ciclo de Vida establecidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y principios importantes de la integración de TI con el negocio.

Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la certificación de fundamentos de ITIL.

CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS

• Presentación general del curso.
• Objetivos
• Contenidos
• Por qué ITIL?
• Beneficios
• Evolución de ITIL
• Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
• Los procesos de ITIL
• Definiciones y conceptos

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

• Creación de Valor
• Utilidad y Garantía
• Recursos y Capacidades
• Proveedores de servicio
• Gestión del riesgo
• Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
• Proceso – Generación de la estrategia
• Proceso – Gestión del portafolio
• Proceso – Gestión Financiera
• Proceso – Gestión de la demanda

DISEÑO DEL SERVICIO

• Las 4 P del diseño
• Paquete de diseño de servicios
• Tipos de entrega
• Proceso – Coordinación de diseño
• Proceso – Gestión del catálogo de servicios
• Proceso – Gestión de niveles de servicio
• Proceso – Gestión de la disponibilidad
• Proceso – Gestión de la capacidad
• Proceso – Gestión de la continuidad
• Proceso – Gestión de la seguridad de la información
• Proceso – Gestión de proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• Planificación y soporte de transición
• Proceso – Gestión de activos y configuración
• Proceso – Gestión de cambios
• Proceso – Gestión de versiones y despliegue
• Proceso – Validación y pruebas de servicio
• Proceso – Evaluación de cambios
• Proceso – Gestión del conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO

• El rol de la comunicación
• Proceso – Gestión del eventos
• Proceso – Gestión de incidentes
• Proceso – Gestión de requerimientos
• Proceso – Gestión de problemas
• Proceso – Gestión de accesos
• Función – Mesa de Servicio
• Función – Gestión Técnica
• Función – Gestión de Operaciones
• Función – Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTÍNUA DEL SERVICIO

• Ciclo de Deming
• Enfoque de la Mejora
• Proceso – Los 7 pasos de la mejora

TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS

• Características del examen
• Consideraciones importantes
• Ejecución de exámenes de prueba
• Revisión de resultados y análisis de preguntas
• Consejos finales